Accanto ai servizi consulenziali e tecnologici, Centro Software è al fianco dei propri clienti per assicurare il miglior supporto post vendita e garantire un successo a lungo termine. Offriamo strumenti avanzati come il portale Support per inserire richieste di assistenza (ticket) e il portale di formazione, che rappresentano un valore aggiunto significativo per chi sceglie le nostre soluzioni.
Portale Support per gestione ticket
Questa sezione consente a ogni utente di inserire qualsiasi tipo di richiesta di assistenza: Help Desk, Assistenza tecnica per l’area tecnologica (Hardware e SW di Base), richieste di istruzione, formazione on-site, Tele-Formazione, assistenza Software, consulenza applicativa. Il portale Support, progettato per migliorare l’efficienza e la trasparenza del servizio clienti, è
lo strumento essenziale per la gestione e il tracciamento delle richieste di assistenza. Ecco una panoramica dettagliata delle sue funzionalità e dei vantaggi che offre.
- Invio e dettaglio richieste: gli utenti possono inviare richieste di assistenza tramite un modulo online, specificando il tipo di problema, l’urgenza e altre informazioni pertinenti. Ogni ticket include dettagli come l’azienda, il nome del richiedente, descrizione del problema, gli orari per il richiamo, eventuali allegati (es. screenshot o documenti) e priorità.
- Tracciamento ticket: gli utenti possono monitorare lo stato del loro ticket (es. aperto, in attesa, risolto) in tempo reale.
- Assegnazione automatica: Il sistema può automaticamente assegnare i ticket agli operatori più idonei in base alla natura del problema e alla disponibilità.
- Assegnazione manuale: I supervisori possono riassegnare i ticket manualmente se necessario, per garantire che vengano gestiti nel modo più efficace.
Portale Education
Con questo portale di formazione on-line Centro Software migliora l’accesso alla conoscenza, la flessibilità dell’apprendimento e l’efficacia della formazione.
Disponibilità e accesso immediato: gli utenti possono accedere ai materiali formativi in qualsiasi momento, senza limitazioni di orario. La multimedialità consente inoltre di accedere in ogni momento e in ogni luogo alla formazione richiesta. Dalla sede di lavoro, sul campo o direttamente da casa l’utente potrà ottimizzare i tempi e accedere sempre alle risorse formative.
Apprendimento autonomo: permette agli utenti di imparare al proprio ritmo, scegliendo i momenti più adatti per studiare. L’utente può verificare quanto appreso verificando subito sul proprio posto di lavoro, può inoltre rivedere i passaggi dubbi o quelli di interesse.
Eliminazione dei costi di spostamento: nessuna necessità di viaggiare per partecipare a corsi in presenza. In questo modo si aumentano i momenti formativi e la crescita della produttività individuale annullando le assenze di lavoro e i costi sostenuti per le trasferte dei dipendenti da formare. Si riducono notevolmente anche i tempi di formazione di dipendenti in cambio mansione o i nuovi assunti.
Aggiornamento costante dei contenuti: i corsi e i webinar possono essere integrati o perfezionati per fornire materiale sempre attuale e saranno progressivamente pubblicati appena prodotti.
Percorsi formativi personalizzati: la vasta offerta di corsi presente permette all’utente la possibilità di decidere un percorso formativo adeguato alle proprie esigenze, in base ai propri ritmi e ai propri tempi.
L’accesso a entrambi i portali è riservato agli utenti delle soluzioni Centro Software e richiede credenziali personalizzate.