I 10 punti di forza di un ERP di ultima generazione
Centro Software ha progettato i propri ERP tenendo conto delle principali esigenze delle imprese di oggi:
1 – Controllare e automatizzare i processi aziendali
Il miglioramento dell’efficienza passa anche attraverso l’adozione di strumenti innovativi che snelliscono l’intero ciclo dei processi di business.
Un BPM+, ossia un Business Process Manager dotato di intelligenza artificiale, oltre alle funzioni di modellazione e automazione dei processi, e oltre alla gestione completa di tutti i documenti aziendali, diventa oggi anche il vero Agent Orchestrator dei processi AI, ossia il coordinatore e controllore di tutti i flussi tra i diversi Agenti AI. Ulteriori strumenti favoriscono l’incremento della produttività individuale, come l’ADK (Application Designer Kit), che consente agli utenti di sviluppare in autonomia nuove funzionalità migliorando la qualità dei servizi e dei prodotti, o come gli specifici strumenti di AI (SAM Co-Pilot, AI-Agents, algoritmi di Machine Learning, ALICE, …) per interagire con l’ERP, fare richieste e lanciare attività, semplicemente tramite linguaggio naturale e strumenti di utilizzo quotidiano, come e-Mail, Whatsapp o vocali.
2 – Sfruttare tutti i nuovi canali di vendita
L’integrazione dei portali B2B e B2C con l’ERP consente alle aziende di portare più rapidamente i prodotti sul mercato e attuare subito le strategie commerciali, condividendo in tempo reale informazioni e servizi a supporto dell’offerta. Soluzioni di intelligenza artificiale come ALICE permettono inoltre, anche via WhatsApp, di raccogliere ordini, gestire comunicazioni e rispondere alla clientela tramite linguaggio naturale, garantendo al tempo stesso la coerenza dell’intero processo grazie all’interazione in tempo reale con la base dati di SAM ERP2, che risponde e valida le richieste.
3 – Potenziare con l’AI le attività commerciali
Attraverso il Configuratore tecnico/commerciale è possibile velocizzare la fase di progettazione, e, grazie alla compilazione guidata delle varianti tecniche, molti più operatori in azienda possono redigere correttamente offerte anche complesse. I dati generati dai vari processi aziendali sono il vero capitale strategico della nuova era economica, e l’intelligenza artificiale è lo strumento che li trasforma in valore. Grazie ai Big Data Analytics e la Business intelligence potenziata, è possibile segmentare dinamicamente i clienti in cluster che si aggiornano in automatico quando cambiano i comportamenti. Il geomarketing consente inoltre di visualizzare sulla mappa la posizione di prospect e clienti per prendere decisioni migliori sia per la logistica che per offerte e/o budget. L’hyper automation consente, infine, lo smistamento automatico delle mail in arrivo velocizzando il backoffice di agenti e commerciali.
4 – Velocizzare la catena di fornitura
Quando i sistemi ERP/SCM espongono le API, l’AI può coordinare e orchestrare il flusso completo della Supply Chain: previsione della domanda, piani di produzione, ordini automatici ai fornitori in base a lead time e rating ESG, ottimizzazione dei percorsi di consegna, feed back in real time su vendite e resi per chiudere il ciclo di miglioramento continuo. Grazie al portale fornitori è possibile ridurre sensibilmente sia il lead time complessivo che la difettosità sui materiali o servizi acquistati; l’applicazione della logica “PULL” (acquisto perché ho venduto) abbassa l’immobilizzo finanziario per scorte eccessive e il rischio di obsolescenza dello stock.
5 – Logistica intelligente e movimentazione connessa
Trasforma la gestione del magazzino in un ecosistema digitale e interconnesso. Grazie a soluzioni avanzate di Warehouse Management (WMS e WMS Pro) e tecnologie in radiofrequenza basate su Bar-Code, ogni fase, dal ricevimento alla spedizione, diventa tracciabile, veloce e priva di errori.
Ottimizza le missioni logistiche, riduci drasticamente il lead time e garantisci la massima accuratezza operativa, eliminando le non conformità lungo tutta la supply chain. L’integrazione con tecnologie “live” abilita un nuovo livello di efficienza: muletti autonomi (AGV/AMR) connessi al WMS analizzano in tempo reale il traffico di magazzino e ottimizzano i percorsi, migliorando produttività, sicurezza e continuità operativa.
6 – Limitare l’immobilizzo di denaro nei processi produttivi
Per le aziende manifatturiere nei momenti di riduzione delle linee di credito (“credit crunch”) risulta vitale limitare l’immobilizzo finanziario anche nei processi produttivi, ed è quindi fondamentale evolvere verso un MRP a “ciclo chiuso” FCS. Acquistare il materiale e farlo entrare in azienda solo nel momento in cui è necessario permette di raggiungere risparmi finanziari e logistici che in precedenza venivano erroneamente sottovalutati o ignorati. Le ulteriori analisi sulla marginalità rese possibili dalle funzioni di “controllo di gestione” e “contabilità industriale” contribuiscono alla continua ricerca di una maggiore redditività.
7 – Migliorare i servizi e l’immagine aziendale
Le attività nei confronti del mercato e dei clienti, sia in fase di pre-vendita (marketing) che di post-vendita (servizi e assistenza), sono da sempre un motore dello sviluppo dell’impresa. La cura con cui si affrontano i temi del CRM (Customer Relationship Management), insieme con la gestione di tutte le informazioni relative ai clienti acquisiti o ai potenziali clienti, è oggi un elemento fondamentale affinché l’impresa possa competere in mercati sempre più frenetici e dinamici. Un corretto utilizzo del CRM facilita non solo la profilatura dei clienti, ma anche le comunicazioni, grazie a un’innovativa tecnologia di parsing e protocollazione automatica delle e-mail ricevute e inviate, in perfetta conformità con il GDPR. Un ERP integrato con l’AI supporta tutti gli ambiti tradizionalmente associati al CRM introducendo un approccio basato dul Data-Driven Customer Engagement, e grazie ai Reccomendation System è possibile personalizzare la proposta di prodotti, servizi o contenuti.
L’interazione con il cliente diventa diretta, continua, e avviene attraverso il linguaggio naturale, migliorando in modo significativo la customer experience.
8 – Sviluppare il business del “post-vendita”
Incrementare l’efficienza nel post vendita consente di ridurre i costi della gestione operativa e, nello stesso tempo, di migliorare il livello di servizio reso al cliente. La gestione del “Ticket” di assistenza può infatti utilizzare classici portali “Support” oppure App di intelligenza artificiale che raccolgono le richieste dei clienti tramite whatsapp o strumenti simili, con riconoscimento del linguaggio naturale e ricerca semantica in grado di estrarre informazioni, fare ricerche intelligenti, smistare automaticamente i task in base al tipo di richiesta.
Con l’apposito “portale servizi” anche i tecnici esterni possono accedere al sistema in piena mobilità e da qualsiasi parte del mondo possono visionare e condividere le azioni necessarie per risolvere una problematica, con le eventuali parti di ricambio consigliabili, la situazione generale del “parco installato”, e inserire i costi sostenuti per le trasferte, favorendo in tal modo sia il controllo di gestione che i processi di fatturazione.
9 – Analizzare i dati e distribuirli agli utenti di frontiera
Gestire i processi aziendali con SAM ERP2 è la garanzia per poter disporre in tempo utile di dati consistenti, ulteriormente potenziati dall’interconnessione di SAM ERP2 con gli impianti produttivi, da cui trarre indicazioni anche di carattere strategico. La Business Intelligence basata sull’AI integra capacità di analisi predittive e prescrittive, permettendo di anticipare le tendenze, stimare possibili scenari futuri e suggerire azioni concrete a supporto degli obiettivi aziendali. Con i moduli di Datamining è possibile identificare le “chiavi analitiche” che collegano le cause agli effetti oltre all’elaborazione dei dati di sintesi, dashboard e statistiche, ma anche distribuirli in modo veloce e automatico per ruoli, indipendentemente dalla loro ubicazione fisica e geografica.
10 – Dialogare con il resto del mondo
Il contatto diretto e costante con il mondo esterno è sempre più indispensabile nel business di oggi e tutte le aziende che hanno plant o filiali all’estero o che desiderano interagire con altri operatori in lingua locale hanno l’esigenza di condividere un’unica struttura dei dati e quindi un unico sistema di gestione. SAM ERP2 è utilizzabile contemporaneamente in diverse lingue (Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Russo, Cinese, Rumeno, Portoghese, … ossia tutte le principali lingue “business”) ed è personalizzabile in base alle specifiche esigenze di ogni impresa.
Industry 4.0 e Transizione 5.0, Intelligenza Artificiale
Ai 10 punti di forza si aggiungono gli specifici moduli per Industria 4.0 e per la Transizione 5.0, che consentono all’ERP di dialogare in tempo reale con i sistemi produttivi (ossia con macchine e impianti) tramite sensori e dispositivi wireless, monitorando sia i processi che i relativi consumi energetici. Gli strumenti integrati di intelligenza artificiale, attraverso l’interpretazione intelligente dei dati, permettono di anticipare le esigenze in diversi ambiti di applicazione e di migliorare significativamente 3 elementi fondamentali: efficienza operativa (ossia disponibilità e produttività di macchine e impianti), qualità dei prodotti, consumo generale di energia.
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