Comunicarea rapidă și adecvată, atât în cadrul lanțului de producție/vânzare cât și în exterior, a devenit un avantaj esențial pentru companii. Sistemul informatic al companiei trebuie să fie accesibil și persoanelor care operează din alte țări, în diferite limbi străine. Aceste obiective pot fi atinse datorită integrării tuturor noilor tehnologii (VOI P, Mail, EDI, XML) în sistemul ERP. Toate procesele de afaceri sunt, de fapt, disponibile tuturor operatorilor externi: filiale, distribuitori, vânzători, tehnicieni, consultanți, clienți și furnizori.
MULTILINGV
Toate companiile care dețin filiale în străinătate sau care doresc să comunice cu operatori din străinătate în limba lor nativă pot folosi o structură unică de date și un sistem unic de managementul afacerii. Meniurile, descrierile, mesajele, comentariile și funcția de ajutor online aparținând tuturor funcțiilor sunt afișate în mod automat în limba operatorului care intră în sistem (Italiană, Engleză, Spaniolă, Germană, Franceză…).
VOIP Desk (Telefonie IP)
Pe lângă funcțiile destinate unui schimb extrem de dezvoltat între sucursale, integrarea cu software-ul VOIP permite reducerea costurilor de telefonie, deoarece exploatează Internetul pentru a efectua apeluri telefonice și conectează toate filialele ca și cum ar fi apeluri directe către interior. Mai mult decât atât, acest sistem generează în mod automat statistici privind traficul de telefonie al companiei și reduce costurile de mentenanță, dat fiind faptul că rețeaua internă de telefonie nu mai este folosită. Integrarea cu sistemul pentru managementul informației permite
- afișarea imediată a datelor și informațiilor privind apelantul; o mai bună performanță în raport cu calitatea serviciilor, dat fiind că timpii de așteptare sunt reduși iar căutarea celui mai potrivit interlocutor este automată;
- afișarea diferitelor informații cu privire la apelant, în funcție de persoana care primește apelul (de exemplu, zona administrativă este interesată de un extras de cont și registru de efecte de comerț, post-vânzare în cazul produselor aflate în mentenanță, agenți și manageri de vânzări în cazul comenzilor și ofertelor, biroul de achiziții la livrările efectuate de către furnizori, etc.);
- activitățile de open marketing sau mentenanță în sistemul ERP, care pot depinde de apelant, trasabilitatea apelurilor și “listă de sarcini” pentru fiecare utilizator.
Interfață FAX și E-MAIL
Sunt afișate previzualizări la imprimare pentru toate documentele. Documentele pot fi trimise în format .PDF, e-mail, fax (conexiune automată la fax) sau XML (vizualizare) în același timp.
Colector de corespondență
Fluxul de e-mailuri primite este colectat în cadrul “fluxului de valoare”. Sistemul ERP, și în special funcțiile CRM, este integrat cu serverul de e-mail (Outlook sau Notes) prin intermediul unei acțiuni de “parsare” care folosește “euristica interpretativă” a textelor în relație cu datele referitoare la clienți, nume, perspective, sucursale, oferte, comenzi, etc. Această integrare permite înregistrarea fiecărui mesaj primit de la orice client în orice cont intern, și vice versa. Înregistrarea și clasificarea e-mail-urilor permite generarea unei baze de date de informații care a devenit esențială în cadrul tuturor proceselor de afaceri: cererile pentru informații de afaceri sau tehnice, cererile de modificări salariale sau tehnice, noile date de livrare, cantități, etc. sunt trimise mai des ca niciodată prin e-mail.
Lanțul de Producție și Vânzare (XML)
EDI (Schimb electronic de date) transmiterea și recepția automată, cu tehnologie “XML”, a tuturor tipurilor de documente din cadrul lanțului de producție și vânzare: comenzi, chitanțe, facturi, procese contabile, clienți, furnizori, transportatori, bănci, adrese alternative, etc. Import XML datele sunt importate din alte sisteme informatice și încărcate direct în SAM Generator XML datele sunt transmise din SAM către alte sisteme informatice
