Activitățile orientate către clienți și piață, cum ar fi activitățile pre-vânzare (marketing) și cele de post-vânzare (servicii), au reprezentat întotdeauna motorul dezvoltării unei afaceri.
Piețe foarte active și dinamice pot fi dominate numai în cazul în care CRM-ul (Managementul Relațiilor cu Clienții) și toate informațiile tehnice și de vânzare privind clienții existenți și potențiali sunt gestionate în mod corespunzător.
CRM 1 - MARKETING (pre- vânzare și post-vânzare)
Planificarea vânzărilor, incluzând managementul diferitelor activități de marketing ale operatorilor, folosind un orar grafic. Colectarea, arhivarea și managementul informațiilor de marketing pre-vânzare și post-vânzare: primele fiind folosite pentru clienți existenți iar cele din urmă, incluzând reapelarea clienților, chestionare de evaluare, sugestii pentru noi produse, etc.
CRM 2 - SERVICE și ASISTENȚĂ (post-vânzare)
Managementul planificării și al orarului grafic pentru toate activitățile tehnice în susținerea forței de vânzare (pre-vânzare și demonstrații) și a serviciilor post-vânzare: instalare, mentenanță și asistență tehnică (în timpul garanției, conform contractului, pe bază de cost efectiv). Managementul și controlul “grupului instalat”, al produselor și versiunilor relevante. Managementul rapoartelor de mentenanță care înregistrează timpii de întreținere, piesele de rezervă (cu descărcarea automată din stocuri), costurile de călătorie, decontarea cheltuielilor (km), comentarii. Managementul datelor pentru facturarea automată a pieselor de rezervă, activităților și contractelor.
Integrare cu GEO-MARKETING
Maparea digitală este esențială pentru a afișa poziția geografică a diferitelor informații de afaceri și multiplele relații dintre date și teritoriu. Este instrumentul perfect pentru a asigura o mapare bună a Obiectivelor și Clienților, pentru a planifica și efectua activități de marketing pe zonele interesate, precum și pentru a afla acoperirea teritorială și planifica, în consecință, rețeaua de agenți, punctele de vânzare, asistența tehnică și platforma de logistică. Toate acestea în conformitate cu zona de afaceri și distanțe.
Portal MARKETING WEB (CRM1)
O interfață web facilă și imediată, care poate fi configurată în conformitate cu rolul și responsabilitatea fiecărei persoane din companie, și care poate implica forța de vânzare, filiale, distribuitori (și pe cei din străinătate) precum și clienții finali din procesele de afaceri. Acest mediu web devine foarte ușor o sursă primară folosită de către toți “utilizatorii activi” pentru a detecta informații relevante cum ar fi oportunitățile, ofertele, monitorizarea comenzilor, fișe cu date structurate și nestructurate privind clienții, rapoartele apelurilor (integrare cu Voip), e-mailuri, vizite, interviuri.
SERVICE WEB portal (CRM2)
A fost special dezvoltat pentru personalul care acționează în afara companiei: tehnicieni, consultanți de management, departamentele tehnice și de inginerie, personalul care lucrează pentru proiecte sau etape preliminare ale unor proiecte, șantiere de lucru, etc. Prin intermediul acestui portal ei pot verifica fluxul de lucru, cererile de activități sau asistență și statutul contabil al solicitantului; ei confirmă programările pe orarul comun, introduc activitățile ce au legătură cu comenzile, contractele, garanțiile, produsele ce nu se află în garanție, și printează modulele relevante, acolo unde acest lucru este configurat. Pe lângă posibilitatea de a economisi toate costurile suplimentare (hoteluri, zboruri, trenuri, km, taxe rutiere, restaurante, etc.) reducerea tuturor costurilor administrative conexe, precum și a timpului și a erorilor de facturare și/sau sold final. Funcția “Tichet” este incredibil de utilă pentru acele companii care oferă servicii de tip Help Desk. Clientul poate activa funcția direct, de pe telefon sau online, și poate vizualiza raportul progresului în ceea ce privește asistența solicitată.
SFA - Automatizarea Forței de Vânzări
Prin această funcție, se pot folosi Smartphone-urile, Laptopurile și Netbook-urile pentru:
- introducerea de noi comenzi, verificarea statutului de livrare și facturare corespunzător (tracking);
- organizarea vizitelor la clienți cu ajutorul unui orar și a funcției “pocket Outlook”;
- verificarea informațiilor privind produsele în timp real: catalog, listă de prețuri, stoc, fișă cu date tehnice, imagini;
- verificarea și actualizarea informațiilor despre clienți în timp real: date personale, condiții aplicate, servicii efectuate și planificate, comenzi expediate și confirmate, prețuri speciale, statistici vânzări, livrări și facturi, declarații contabile (plăți restante, chitanțe, credit total, credit restant, nivel de risc).
VÂNZARE (încercare de vânzare)
Kit-uri specifice (o “servietă” cu terminal de mână, un aparat de citire a codurilor de bare și o imprimantă termică) permit emiterea comenzilor, conosamentelor și facturilor, introducerea plăților, descărcarea bunurilor și actualizarea “stocului în mișcare” (mașină sau camion).
