RPA tra potenzialità e falsi miti (prima parte)

Ci sono poche tecnologie così discusse e temute come RPA (e l’AI in generale). Negli ultimi anni, l’automazione dei processi robotici (RPA) è emersa come uno degli strumenti tecnologici più innovativi e dirompenti che le aziende possono sfruttare per risparmiare tempo, denaro e risorse attraverso l’automazione dei processi di back office e delle attività ripetitive.

Eppure, nonostante l’implementazione diffusa dell’RPA in numerosi settori, sono davvero numerose le idee errate su RPA e su come possa semplificare l’operatività di un’organizzazione e migliorare la produttività complessiva.

Questi malintesi su come funziona RPA in merito al suo impatto sull’organizzazione – sui dipendenti – sulla futura evoluzione di questa tecnologia possono creare dubbi, incertezze e persino timori all’interno delle aziende che cercano di rivoluzionare le proprie strategie di back office e rendere più snella la catena di creazione del valore.

➡️ Ecco il motivo per cui è necessario sfatare alcune informazioni errate!

 

I 4 falsi miti più diffusi che circolano su RPA

Primo mito | RPA ci ruberà il lavoro? FALSO!

È vero che molte attività aziendali che sono eseguite da dipendenti possono ora essere automatizzate grazie a RPA. Alcuni potrebbero obiettare che, con l’ulteriore aumento delle tecnologie cognitive, le capacità dei robot di replicare funzioni simili a quelle umane non fanno che aumentare. Tuttavia, l’intelligenza artificiale (AI) necessita ancora di formazione da parte degli esseri umani. Queste tecnologie quindi non sono del tutto indipendenti dall’uomo né sono attualmente in grado di riprodurre il pensiero di livello superiore di cui gli esseri umani sono capaci.

Allo stesso tempo, la capacità umana sarà sicuramente aumentata dall’implementazione dell’RPA, ma in un modo che andrà a vantaggio sia delle aziende che dei dipendenti stessi. L’RPA consente loro di aumentare la propria efficienza e produttività e – di conseguenza – di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, che creano valore aziendale e favoriscono un contatto più diretto con i clienti. Nell’implementazione dell’RPA, i ruoli dei dipendenti vengono spesso ridefiniti e il talento valorizzato per concentrarsi sulle attività rivolte al cliente e al customer service, piuttosto che concentrarsi su noiose attività di back office.

Per approfondire 🔗 RPA e AI sostituiranno il lavoro umano?

 

Secondo mito | I robot software RPA sono accurati al 100%. FALSO!

A differenza di quanto si crede, i robot software RPA sono capaci di commettere errori. Come suggerito dal white paper di Deloitte Automate This

I robot non sono dotati di buon senso, quindi se un difetto nel processo di gestione dei robot della tua organizzazione consente a un errore evidente di insinuarsi nelle istruzioni fornite ai tuoi robot, essi seguiranno comunque quelle istruzioni alla lettera e replicheranno l’errore centinaia o migliaia di volte finché qualcuno non lo nota.

Poiché i robot software RPA agiscono in modo coerente, replicheranno gli errori presenti in un flusso di lavoro. A meno che non vengano rilevati nelle prime fasi del processo di automazione da parte dei dipendenti umani, questi errori potrebbero significare che il lavoro dovrà essere rifatto, manualmente o automatizzando nuovamente le attività dopo che gli errori sono stati corretti.

Per evitare questi problemi, è importante garantire che i processi siano ottimizzati e privi di errori prima dell’automazione e monitorare i robot software nelle fasi iniziali dell’automazione.

Per approfondire 🔗 I robot software garantiscono task 100% accurati?

 

Terzo mito | RPA non funziona per il mio settore o per le piccole aziende. FALSO!

Esiste un malinteso comune secondo cui la RPA è efficace solo in determinati settori, ad esempio quello finanziario, o solo di aziende di grandi dimensioni. Tuttavia, le attività di back office esistono in ogni settore, il che significa che la gamma di settori e di tipologie di aziende in cui l’RPA è applicabile è molto più ampia di quanto ci si possa aspettare. La RPA può essere applicata a quasi tutte le attività ripetitive, basate su regole e ad alto volume.

L’RPA può essere utilizzata, ad esempio, per gestire l’elaborazione degli ordini nel commercio al dettaglio, l’elaborazione dei sinistri nel settore assicurativo, il rilevamento delle frodi da parte delle banche, la comunicazione con i clienti nel settore manifatturiero e persino la pianificazione dei pazienti nel settore sanitario.

Per approfondire 🔗 RPA e AI servono solo per le big companies?

 

Quarto mito | L’RPA non vale l’investimento in termini di costi. FALSO!

Le organizzazioni sono alla continua ricerca di nuovi metodi per ridurre i costi e, in passato, si sono spesso rivolte all’outsourcing per eseguire i processi aziendali. Oggi, invece, sempre più aziende si rivolgono all’RPA per automatizzare le attività di back office interno.

Certo, l’RPA prevede costi di implementazione iniziali, ma questi in genere non sono significativi rispetto ai costi, spesso proibitivi, anche in rapporto ad altri tipologie di soluzioni software. Allo stesso tempo, l’RPA garantisce una rapida riduzione dei costi interni e un aumento significativo del ROI.

PwC sostiene che

Sebbene esistano numerose opzioni di soluzione, RPA offre un’esperienza cliente superiore e una notevole riduzione degli errori, fornendo vantaggi significativi in termini di costi ed efficienza in tempi brevi. Inoltre, essendo relativamente semplice da implementare, l’RPA può offrire vantaggi rapidamente e sono comuni ROI compresi tra il 300 e l’800%.

Per approfondire 🔗 L’obiettivo di RPA è il solo taglio dei costi operativi?

 

Come puoi vedere, i miti e la disinformazione che circondano RPA possono rappresentare un punto dolente per tutte quelle aziende che intendono valutare strategie per semplificare i propri processi aziendali e operativi e migliorare la produttività. È difficile individuare esattamente come siano nati questi miti, se per scarsa conoscenza sulla tecnologia o per mancanza di esperienza diretta nel suo utilizzo o, infine, per naturale diffidenza verso ciò che si ignora. Solo se le aziende comprenderanno la verità dietro queste idee sbagliate potranno trarne notevoli benefici.

 

La tua azienda ha già adottato una strategia di automazione dei processi? Sei già incappato in uno o più dei falsi miti sopra descritti?

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