Come misurare l’investimento in trasformazione digitale
In un momento storico in cui le aziende non possono evitare di diventare digitali per competere sul mercato, come puoi misurare l’efficacia della trasformazione digitale nella tua azienda?
Il ROI (Return of Investment) è uno degli indicatori di bilancio più utilizzati in finanza per valutare la redditività economica di un investimento e si riferisce alla ricchezza generata per ogni euro di capitale investito. Data la sua duttilità di applicazione, trova impiego in diversi ambiti, che si tratta di acquisti, investimenti o strategie di innovazione e digitalizzazione.
Il calcolo del ROI si ottiene dividendo il profitto ottenuto per il capitale investito:
ROI = Reddito Operativo (proventi generati dall'investimento) / Capitale Investito
Un indicatore ROI positivo indica che gli investimenti compiuti porteranno a ricavi superiori rispetto alla somma investita e, di conseguenza, ad un guadagno. Al contrario, un ROI negativo è un chiaro segnale che l’operazione intrapresa ha generato delle perdite.
Sebbene la formula appaia molto semplice, esistono diversi fattori che rendono complesso il calcolo del reddito operativo e che variano molto in base agli obiettivi e al settore di appartenenza.
Da dove partire per misurare il ROI nel digitale
Per misurare il ROI della trasformazione digitale occorre per prima cosa identificare gli obiettivi che vuoi raggiungere: vuoi aumentare il fatturato della tua organizzazione? Hai necessità di ridurre i costi operativi? Devi migliorare l’efficienza dei processi aziendali?
In secondo luogo devi determinare i costi associati alla trasformazione digitale, come ad esempio il costo del software, la formazione degli utenti, le tempistiche di implementazione e il tempo necessario per raggiungere gli obiettivi che ti sei posto.
Infine, dovrai misurare i risultati ottenuti dalla riorganizzazione dei processi e calcolare il ROI in base al profitto ottenuto rispetto ai costi sostenuti. Se hai investito 100€ e il tuo fatturato nel primo anno è aumentato di 500€, avrai ottenuto un ROI indubbiamente positivo.
Benefici quantificabili e non quantificabili
Capire dove è stato generato valore negli asset tangibili
Parti da ciò che puoi misurare, come ad esempio i costi e i ricavi: è fondamentale esaminare tutti potenziali modi in cui una soluzione di innovazione può creare valore.
- Processi più razionali, organizzati, incremento dei volumi = produttività in aumento.
- Tempistica di ricerca delle informazioni chiave = costi operativi ridotti.
- Utenti focalizzati su attività a maggior valore aggiunto = riduzione del turnover del personale, dei costi di inserimento e formazione, minor perdita di competenze strategiche.
- Time-to-market ridotto = maggior presenza sul mercato e incremento del fatturato.
Gli asset intangibili e immateriali: non devono passare in secondo piano
È importante notare, però, che non è sempre possibile ricondurre tutto un valore quantificabile. Se parliamo di benefici intangibili ti sarà più difficile quantificarli rispetto al costo o il valore di vendita, ma non devono essere trascurati e generano di certo un ritorno reale in termini economici:
- Miglior qualità del prodotto e/o del servizio percepita dal cliente.
- Certezza, sicurezza e univocità del dato e delle informazioni, il core dell’azienda.
- Servizio al cliente più efficiente e miglioramento della customer experience.
- Miglior reputazione del brand e della comunicazione.
- Ambiente di lavoro più salubre, con dipendenti più concentrati e minor assenze dal posto di lavoro.
Procedi senza fretta, ma senza sosta
Se concentri le tue attenzioni su determinati reparti aziendali e alcune criticità, potrai mettere in campo dei progetti “pilota” che richiedono minori esigenze di ROI e minori rischi. Operando per step successivi, inoltre, potrai cogliere a cascata anche nuove opportunità di innovazione, superare alcune resistenze interne e affinare via via un modello valutazione dell’investimento.
Il calcolo del ROI è un buon inizio per quantificare l’impatto positivo che la digital transformation ha nella tua organizzazione, ma non puoi limitarti solo a questo. E non è l’unico parametro da considerare quando si valuta l’efficacia di un percorso di digitalizzazione. Serve soprattutto avere una pianificazione strategica riguardo agli obiettivi e ai benefici di lungo termine che vuoi raggiungere.
I processi di evoluzione digitale vanno intesi come un investimento in cultura del cambiamento. Sii pronto a cogliere le novità, prova a sperimentare e metti in conto anche qualche piccolo insuccesso: servirà a comprendere meglio la tua realtà e a riprendere il percorso verso un nuovo e positivo miglioramento.
E infine… hai considerato i costi del non innovare?
Che importanza riveste il Ritorno sull’Investimento nella tua strategia digitale? Hai tenuto conto di tutti i benefici tangibili e intangibili che derivano da un’ottimizzazione di tutti i processi interni ed esterni? Centro Software offre prodotti e competenze per supportare le imprese nella gestione e condivisione delle informazioni aziendali sfruttando tutte le opportunità offerte dall’era digitale, in modo integrato con l’ERP o completamente indipendente dal sistema gestionale.