L’automazione dei processi è oggi una delle tecnologie più di tendenza e innovative per una trasformazione digitale di successo:
- supporta la tua azienda a essere più efficiente, agile e redditizia
- rende l’esperienza dei clienti più soddisfacente, consentendoti di dare loro un servizio rapido, flessibile e reattivo
- consente di eliminare la routine quotidiana e ripetitiva che ostacola l’innovazione e la creatività dell’essere umano.
Senza dimenticare che la grande sfida è scalare e diffondere le automazioni in modo rapido ed efficace in tutta la tua azienda.
Secondo un recente report di MCKinsey Global Institute:
“… considerando le tecnologie attualmente disponibili, pochissime occupazioni (meno del 5%) sono candidate alla completa automazione. Tuttavia, il 60% delle professioni prevede almeno un 30% di attività che potrebbero essere automatizzabili. Stimiamo che circa la metà di tutte le attività per cui le persone sono pagate nella forza lavoro mondiale potrebbero essere potenzialmente automatizzate adottando tecnologie già presenti sul mercato …”
e dunque la domanda da porsi subito è “da dove iniziare?”. E “dove può portarmi questo percorso”?
Le tre tappe del percorso nell’automazione dei processi
L’analisi dei più diversi processi aziendali e la collaborazione con decine e decine di aziende di diversi settori per implementare o scalare progetti RPA ci hanno permesso di raccogliere ed elaborare best practice collaudate così da definire il percorso in tre fasi che guida il successo dei progetti di automazione.
Fase #1 – Getta le fondamenta del progetto RPA
Questa fase iniziale ti consente di gettare le basi solide per portare avanti una qualunque iniziativa RPA. È qui che dimostrerai all’organizzazione i vantaggi concreti della process automation e potrai fare il salto dal progetto pilota al primo robot pienamente operativo in una specifica attività o in un determinato dipartimento. Per iniziare il tuo percorso verso l’automazione:
- dimostra il valore dell’automazione alla tua organizzazione con una valida proof-of-concept (PoC). Assicurati che si concentri su un processo specifico e su un punto critico e dimostra chiaramente come l’RPA può migliorare l’efficienza, la produttività e le prestazioni complessive. In questo modo puoi garantire investimenti necessari per avere a disposizione persone e tecnologie valide da dedicare al progetto.
- crea il tuo dream team (CoE – centro di eccellenza) con ruoli chiari, procedure ben definite e una pipeline che consente di controllare e mantenere alta la qualità del progetto.
- assicurati di aver al tuo fianco come sponsor il management aziendale e costruisci una scorecard per misurare i risultati raggiunti.
Fase #2 – Diffondi l’automazione in azienda
La scalabilità aziendale rappresenta una nuova serie di opportunità e sfide per l’organizzazione e l’attenzione va dirottata sui processi chiave interaziendali per trasformare il modo in cui vengono eseguiti. In questo modo incrementerai le competenze e i ruoli del tuo team, aumenterai i tipi di processi che puoi automatizzare e adotterai un approccio volto al miglioramento continuo:
- concentrati sull’utilizzo dell’automazione per trasformare in meglio i processi aziendali principali.
- amplia le competenze tue e del tuo team: in tal modo gestirai automazioni complesse, ri-utilizzerai le automazioni già fatte e sfrutterai anche il potenziale dell’automazione intelligente integrando AI – machine learning – document understanding.
- non fermarti alla sola automazione: sfrutta questa fase per migliorare e ottimizzare i processiin ottica di continuous improvement.
Fase #3 – Trasforma (radicalmente) il tuo business
Ossia, un robot per ogni persona. La maggior parte delle persone vorrebbe liberarsi delle noiose attività quotidiane e concentrarsi sugli aspetti più creativi e a valore aggiunto del proprio lavoro. In questa fase #3 è arrivato il momento di farlo:
- rendi disponibili uno (o più) robot software per ogni dipendente
- promuovi sessioni di formazione e facilita la collaborazione di ciascuna persona con il proprio collega digitale. Rispondi a dubbi, domande, critiche e smonta sul nascere i falsi miti che possono diffondersi tra chi non è ben informato o è spaventato dal cambiamento.
- condividi le best practice per rendere la tecnologia RPA davvero democratica, con un approccio bottom-up.
Conclusioni
L’automazione delle attività può consentire alle aziende di migliorare le prestazioni, riducendo gli errori e migliorando la qualità e la velocità. In altre parole, l’automazione contribuisce all’aumento della produttività. In un momento di scarsa crescita della produttività, questa tecnologia contribuisce a dare la spinta necessaria alla crescita economica e alla prosperità, anche compensando il calo della popolazione in età lavorativa in molti paesi.
Sulla base del modello di scenario elaborato da McKinsey, l’automazione potrebbe aumentare la crescita della produttività a livello globale dallo 0,8 all’1,4% annuo
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