09 - Espace INTERENTREPRISE, FILIALES ÉTRANGÈRES, COMMUNICATIONS

ERP area Intercompany

Aujourd’hui, les entreprises se doivent de dialoguer de plus en plus de manière automatique et le plus souvent possible aussi bien avec leur propre filière de production et commerciale qu’avec le monde extérieur. En outre, le système informatique de l’entreprise doit aussi pouvoir être utilisé par ceux qui travaillent dans des pays différents et dans des langues différentes.
L’intégration de toutes les nouvelles technologies (VOIP, Mail, EDI, XML) à l’intérieur de l’ERP permet d’atteindre ces objectifs en mettant les divers processus de l’entreprise à disposition de tous les interlocuteurs externes  : filiales, distributeurs, vendeurs, techniciens, experts, clients et fournisseurs.

 

MULTILINGUE

Il permet à toutes les entreprises qui ont des filiales et des sièges sociaux à l’étranger ou qui désirent s’entretenir avec d’autres opérateurs dans la langue locale d’utiliser une seule structure de données et un seul système de gestion de l’entreprise. Les menus, les descriptions, les messages, les commentaires, les aides en ligne de toutes les fonctions sont automatiquement visualisés dans la langue de l’topérateur qui accède au système (italien, anglais, espagnol, allemand, français,…).

 

Intégration Téléphonie ip (VOIp Desk)

En plus des fonctions d’un standard évolué, l’intégration avec un logiciel VOIP permet de diminuer les frais téléphoniques car il exploite le réseau Internet pour téléphoner et relier directement entre eux les sièges ou les filiales éparpillés sur le territoire comme s’ils avaient des numéros internes ; il produit en outre de manière automatique des statistiques immédiates sur tout le trafic téléphonique et il réduit les coûts de maintenance grâce à l’élimination de la ligne interne (il utilise le même câblage que l’informatique).

L’intégration avec le système de gestion permet également :

  • la reconnaissance immédiate de l’interlocuteur téléphonique avec visualisation en temps réel des données personnelles de l’appelant et des informations utiles présentes dans le gestionnaire de l’entreprise ;
  • une meilleure qualité du service perçue par la clientèle, avec une réduction des temps d’attente suivie du passage automatisé vers le meilleur interlocuteur de l’entreprise ;
  • de configurer la visualisation des données en fonction du service qui reçoit l’appel téléphonique : (par ex. Il peut y avoir une ouverture automatique des relevés de comptes et des échéanciers pour l’administration, de la liste des produits en maintenance pour l’assistance, des commandes et des offres pour les agents et les commerciaux, des livraisons des fournisseurs pour le bureau d’achats, etc.) ;
  • l’ouverture automatique des activités marketing ou d’assistance liées à la typologie de l’appel sur le système gestionnaire ERP, avec traçabilité successive des appels en fonction des actions effectuées et gestion de la « to do list » pour chaque utilisateur.

 

Interface FAX & MAIL

Elle permet la visualisation immédiate des aperçus d’impression de tous les documents et l’envoi contextuel éventuel en format .PDF par mail, par fax (avec interface/liaison automatique au moteur fax), ou par XML (voir ci-dessous).

 

MAIL Collector

Il permet de répartir le « flux de messagerie électronique désordonné » à l’intérieur de la « value stream ». L’intégration de l’ERP, et en particulier des fonctions de l’espace CRM, avec le serveur de messagerie (Outlook ou Notes) à travers une « analyse » (« parsing ») dotée d’une « euristique interprétative » des textes en rapport avec les bases de données des clients, nominatifs, prospects, sièges secondaires, offres, commandes, etc., permet l’enregistrement automatique de chaque message reçu de n’importe quel compte client vers n’importe quel compte interne et vice versa. L’enregistrement et l’assignation automatique de « classements » pour les mails de l’entreprise permettent d’apporter dans le système ERP un patrimoine d’informations fondamental car les demandes d’informations commerciales et techniques, les propositions de variations aussi bien commerciales que techniques, les modifications de date de livraison, les quantités, etc., s’effectuent désormais de manière « déstructurée » et « para-formelle » à travers la messagerie électronique.

 

Filière de Production-Commerciale

Transmission et réception automatique EDI (Electronic Data Interchange) avec technologie « XML » de tous les types de documents à l'intérieur des filières de production et commerciales : commandes, bons, factures, mouvements comptables, clients, fournisseurs, transporteurs, banques, adresses alternatives, etc.
 

XML Import
(importation et enregistrement direct des données des autres systèmes informatiques dans SAM)
 

XML Generator
(transmission des données de SAM à d’autres systèmes informatiques)

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