Pour se différencier de ses concurrents, il est indispensable de posséder deux caractéristiques : créativité et qualité ; l'imagination nécessaire pour pouvoir alimenter la première doit être équivalente à la rigueur et à la détermination servant à atteindre la deuxième.
Une gestion complète des contrôles de qualité sur les produits et sur les matériaux passe à travers de rigides procédures d’acceptation des marchandises, des cycles d’essais bien définis, une évaluation précise et récurrente des fournisseurs, un classement ponctuel des ressources et des compétences de l’entreprise.
CONTRÔLES QUALITÉ
Gestion des articles qui doivent être soumis à des contrôles d’acceptation à l’achat (phase de réception des marchandises) ou au cours des processus de production (internes et externes, aussi bien « in process » que « post process ») et assignation des cycles d’essais correspondants ; les contrôles permettent l’avancement des ordres de production avec les « monitorings » de qualité simultanés (opérations de mesure et de contrôle statistique de processus) associés aux cycles de travail et aux phases de travail spécifiques aux O.P.
CYCLES d’ESSAI
Gestion des séquences d’opérations nécessaires afin de vérifier que le produit ou le travail rentrent dans les paramètres de qualité requis ; chaque cycle peut être effectué sur les pièces individuelles ou bien par échantillon sur les lots des articles.
ÉQUIPEMENT et OUTILS de MESURE
Procédures et normes de maintenance, avec listes de distribution des documents et des procédures opérationnelles (manuel de la qualité) pour tout l’équipement qui est utilisé au cours des processus de contrôle de la qualité, et avec l’échéancier automatique correspondant à l’ »état » de l’équipement.
Gestion des « NON-CONFORMITÉS »
Relevé et formalisation des non-conformités internes et externes éventuelles provoquées par la non-satisfaction des conditions requises concernant les produits ou les services, accompagné de suggestions pour les actions correctrices et les contestations éventuelles envers les fournisseurs.
RESSOURCES et COMPÉTENCES
Gestion de la « valeur intangible » des ressources humaines internes et externes prévues par la Vision 2000 - ISO 9004 : processus et procédures d’organisation, infrastructures, cours, description des postes, compétences, parcours de formation, arrière plan d’expériences et d’aspirations ; tableau de bord de l’entreprise pour identifier toutes les ressources (employés, collaborateurs, fournisseurs, contacts), pour contrôler leurs propositions innovantes (concernant les processus, les lignes de produit, chaque article, les structures), et pour intéresser et motiver grâce à des primes et des reconnaissances adaptées, en stimulant le comportement volontaire et la créativité, en plus de vérifier l’efficacité de la formation impartie et la conscience de l’importance du propre rôle dans le but d’atteindre les objectifs qualitatifs.
