02 - Espace C.R.M. (Marketing et Services)

ERP area CRM Marketing e Servizi

Les activités liées au marché et aux clients pendant la phase de pré-vente (marketing) et de post-vente (services) sont depuis toujours le moteur de développement des entreprises.
La façon d'aborder les thèmes du C.R.M. (Customer Relationship Management), parallèlement à la gestion de toutes les informations techniques et commerciales relatives aux clients, est aujourd’hui un élément fondamental afin que l’entreprise soit en mesure de rivaliser sur des marchés de plus en plus frénétiques et dynamiques.

 

CRM 1 - MARKETING (pré-vente et post-vente)

Il permet aussi bien la programmation des actions commerciales périodiques avec gestion graphique des calendriers des activités marketing de chaque opérateur, mais également le rassemblement, le classement et la gestion des informations marketing de pré-vente (réutilisables une fois que les clients sont acquis) et de post-vente (recall des clients, degrés de satisfaction, propositions d’ultérieurs produits, etc.)

 

CRM 2 - SERVICES et ASSISTANCE (post-vente)

Il permet la planification, avec gestion graphique des calendriers, de toutes les activités techniques afin de supporter les forces commerciales (pré-vente et démonstrations) et pour l’assistance post-vente: installations, entretiens, assistance technique (en garantie, sous contrat, pour bilan).
Il permet en outre le contrôle du « parc installé », des produits et des versions correspondantes utilisées, de la gestion des « rapports d’intervention » pour le relevé des temps et des pièces de rechange (avec sortie automatique de l’entrepôt), des frais de déplacement, des remboursements km, des annotations et de la gestion des données pour la facturation automatique des échanges, des activités et des contrats.

 

Intégration GÉO-MARKETING

 Il permet d’utiliser la cartographie digitale pour visualiser la position géographique de nombreuses informations concernant l’entreprise et les relations existantes entre les données et le territoire.
C’est un instrument idéal pour la localisation des cibles, afin de planifier et d’optimiser les activités de marketing sur le territoire, ou bien des clients, pour vérifier, aussi bien sur la base de l’étendue du chiffre d’affaires que des distances, le degré de couverture territoriale et pour planifier au mieux les réseaux des agents, des points de vente, de l’assistance technique ou des plateformes logistiques.

 

Portail WEB MARKETING (CRM 1)

C’est un accès web avec une interface très simple et intuitive, qui peut être configuré en fonction des responsabilités et du rôle joué dans l’entreprise, et qui permet d’impliquer toute la force de vente, les filiales, les distributeurs (même étrangers) et les clients finaux dans les processus d'activités.
Cet environnement web devient la source privilégiée dont il est possible d’obtenir de manière rapide et simple les informations nécessaires pour tous les « utilisateurs en mouvement » : opportunités, offres, suivi des commandes, fiches clients structurées et déstructurées, historique des appels téléphoniques (intégration avec voip), e-mail, visites, sondages.

 

Portail WEB SERVICES (CRM 2)

Il permet au personnel qui travaille en dehors de l’entreprise (techniciens d’assistance, experts, bureaux techniques de planification, personnel en mission temporaire sur des projets ou des activités d’« avant-projet », activités de chantier, etc.) de vérifier son workflow et les demandes d’activité ou d’intervention, de contrôler la situation « comptable » du demandeur, de confirmer les rendez-vous sur le calendrier partagé, d’insérer les activités de bilan concernant les commandes, les contrats, les garanties, les hors garanties, et il permet d’imprimer à distance, lorsque nécessaire, les formulaires adéquats.
L’entreprise peut également recueillir, à travers le portail, le compte rendu des frais secondaires soutenus (hôtels, avions, trains, kilométrages, autoroute, restaurant, etc.) en annulant ainsi les coûts administratifs liés à ces derniers et en réduisant le temps et les erreurs de facturation et/ou de bilan.
De plus, pour les entreprises qui fournissent des services de Help Desk, la gestion du « Ticket » s’avère remarquablement utile ; la clientèle peut l’activer par téléphone ou directement par Internet, avec la possibilité de vérifier de manière complètement autonome l’état d’avancement de l’assistance requise.

 

SFA - Sales Force Automation

Il permet d’utiliser des dispositifs tels que Smartphone, Laptop et Netbook pour:

  • insérer de nouvelles commandes et contrôler leur envoi et leur facturation (suivi);
  • gérer les tournées avec une liste à calendrier des clients à rencontrer et synchroniser ces dernières avec « pocket Outlook »;
  • consulter en temps réel tout ce qui concerne les produits: catalogue, prix, stocks en magasin, fiches techniques avec photos et images;
  • consulter et mettre à jour en temps réel tout ce qui concerne les propres clients: données personnelles, conditions appliquées, services déjà effectués ou planifiés, commandes expédiées ou confirmées, devis spéciaux, statistiques de vente, envois et factures, position comptable (identifiant T.V.A., recettes, crédit total, crédit résiduel, niveau de risque).

 

VENDING (Tentative de Vente)

Il permet l’utilisation de kits sur mesure (mallettes contenant un terminal portable avec lecteur de code-barres et une imprimante thermique) pour l’émission immédiate des commandes, DDT ou factures, l’enregistrement des recettes, la sortie des marchandises et la mise à jour des stocks de l’entrepôt mobile (voiture ou fourgon).

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