02 - Área C.R.M. (Marketing y Servicios)

ERP area CRM Marketing e Servizi

Las actividades con relación al Mercado o a los clientes, ya sea en fase de pre-venta (marketing) o de pos-venta (servicios), son desde siempre el motor de desarrollo de la empresa.
La importancia con la que se tratan los temas de C.R.M. (Customer Relationship Management), junto a la gestión de todas las informaciones técnicas y comerciales relativas a los clientes adquiridos o a otros potenciales clientes , es hoy un elemento fundamental para que la empresa pueda competir en mercados cada vez más frenéticos y dinámicos.

CRM 1 - MARKETING (pre-venta y post-venta)      

Permite la programación de las acciones comerciales periódicas con una gestión gráfica de los calendarios de las actividades de marketing de cada operador, y la recopilación, catalogación y gestión de las informaciones de marketing de pre-venta (reutilizables cuando se adquieren clientes), y de post-venta (recall de los clientes, niveles de satisfacción, propuestas de otros productos, etc...)

CRM 2 - SERVICIOS y ASISTENCIA (post-venta)

Permite la planificación, con gestión gráfica de los calendarios, de todas las actividades técnicas para dar un apoyo al equipo de ventas (pre-venta y demostraciones) y para la asistencia post-venta: instalaciones, mantenimiento, asistencia técnica (en garantía, por contrato, en la conclusión). Permite además un control de la “base instalada”, de los productos y de las versiones relativas utilizadas, gestión de las “relaciones de intervención” para la detección de tiempos y partes de recambio (con descarga automática desde el almacén), costes de movilidad, reembolso km, comentarios, y gestión de los datos para la facturación automática de recambios, actividades y contratos.

Integración GEO-MARKETING

Da la posibilidad de utilizar la cartografía digital para visualizar la posición geográfica de muchas informaciones empresariales y las relaciones entre los datos y el territorio.
Instrumento ideal para la localización del Target, con el fin de planificar y optimizar las actividades de marketing en el territorio, o de los Clientes, para verificar, ya sea en la fase de facturación o bien a distancia, el nivel de cobertura territorial y planificar mejor las redes de los agentes, de los puntos de venta, de la asistencia técnica o de las plataformas logísticas.  

Portal WEB MARKETING (CRM 1)

Acceso web con una interfaz muy sencilla e intuitiva, configurable en base a las funciones de responsabilidad y del rol empresarial, que permite involucrar a todos los equipos de ventas, las filiales, los distribuidores (extranjeros también) y clientes finales en los procesos de negocios corporativos.  
Este entorno web se convierte en la fuente privilegiada de la cual obtener de manera rápida y sencilla las informaciones necesarias para todos los “usuarios en movimiento”: oportunidades, ofertas, pedidos de seguimiento, fichas estructuradas y desestructuradas de los clientes, historial de llamadas telefónicas (integración con voip), e-mail, planificación visita clientes, entrevistas.  

Portal WEB SERVICIOS (CRM 2)

Permite al personal que trabaja fuera de la empresa (técnicos de asistencia, asesores, oficinas técnicas de diseño, personal en misión temporal de proyectos o actividades de “anteproyecto”, actividades de construcción etc.) verificar el propio flujo de trabajo y las solicitudes de actividad o intervención, controlar la situación “contable” del solicitante, confirmar las citas en el calendario compartido, insertar las actividades de consumo por pedido, contrato, garantía, fuera de garantía, y permite imprimir a distancia, cuando sea necesario, los formularios apropiados.
Además es una labor de la empresa recoger a través del portal la lista de los gastos ocasionados (hoteles, aviones, trenes, km, autopista, restaurante etc.) eliminando de tal manera los costes administrativos relacionados y reduciendo tiempo y errores de facturación y/o de sumario.
Para las empresas que proporcionan servicios de Help Desk resulta además notablemente útil la gestión del “Ticket”, activable por la clientela telefónicamente o directamente por Internet, con posibilidad de verificar con completa autonomía el progreso de la asistencia solicitada.

SFA - Sales Force Automation

Permite utilizar dispositivos Smartphone, Laptop y Netbook para

  • insertar nuevos pedidos y controlar las expediciones y facturaciones (tracking)
  • gestionar la planificación de visitas a clientes con lista a calendario de los clientes por visitar y sincronización con “pocket Outlook”;
  • consultar en tiempo real todo aquello que está relacionado con los productos: catálogo, listas de precios, inventarios de almacén, fichas técnicas con foto e imágenes;
  • consultar y actualizar en tiempo real todo aquello que está relacionado con los propios clientes: datos personales, condiciones aplicadas, servicios ya realizados o planificados, pedidos en curso o confirmados, presupuestos especiales, estadísticas de venta, expediciones o facturas, posición contable (partidas abiertas, ingresos, crédito total, crédito residual fiado, nivel de riesgo).

VENDING (Intento de Venta)

Permite la utilización de Kits especiales (maletas que contienen una terminal portátil con lector de código de barras y una impresora térmica) para emisión inmediata de pedidos, DDT o facturas, registro cobros, descarga mercancías y actualización automática de los inventarios del almacén ambulante (coche o furgoneta).

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