Per offrire ai propri clienti servizi in cloud (SAAS e IAAS) più completi, sicuri, efficienti e affidabili, Centro Software ha ulteriormente ampliato la propria offerta tecnologica realizzando un data center proprietario.
Questa scelta consente di poter gestire direttamente le infrastrutture IT garantendo elevati standard di performance, con maggiore protezione delle informazioni e una più ampia flessibilità per la gestione delle esigenze di tutti i propri clienti.
Un data center dislocato fisicamente in Italia, al riparo da problemi tecnologici o crisi geopolitiche che potrebbero coinvolgere i data center internazionali, rappresenta oggi infatti anche un importante vantaggio strategico: il maggior controllo sull’infrastruttura software e hardware consente infatti, oltre a una maggior sicurezza sui dati, anche tempi di intervento e assistenza più rapidi, personalizzazione dei servizi e più ampia scalabilità delle risorse.
Un data center proprietario consente, inoltre, di assicurare un supporto più mirato a soluzioni innovative come intelligenza artificiale ed elaborazione avanzata dei dati, garandendo livelli di protezione e privacy ancor più elevati.
Vantaggi per le aziende clienti
I vantaggi di data center proprietario non si limitano solo al fatto che l’infrastruttura tecnologica è ubicata fisicamente in Italia, ma abbracciano un orizzonte più ampio, perché prevedono maggiore sicurezza, migliori performance, assistenza diretta con minori tempi di risposta, maggiore economicità.
Questi vantaggi non saranno riservati solo alle imprese clienti che utilizzano la piattaforma del data center di Centro Software in modalità SAAS o IAAS per l’ERP, ma anche per tutti i servizi di Centro Software oggi erogati tramite canali digitali, quali ad esempio fatturazione elettronica e conservazione sostitutiva, o tutte le nuove applicazioni fruibili in cloud, quindi a tutti i clienti che, direttamente o indirettamente, utilizzeranno queste infrastrutture.
Tra questi, ad esempio, Company HR (gestione del personale), Company Reception (gestione degli ospiti), Company Doors (gestione degli accessi fisici aziendali, porte e cancelli), Company Rentri (gestione rifiuti) oppure il Portale BI e le diverse funzioni di AI, oltre naturalmente alle eventuali ulteriori specifiche applicazioni che ogni impresa desidera installare e utilizzare in cloud, per usufruire dei medesimi vantaggi.
Infrastruttura
L’infrastruttura del Data Center di Centro Software, un sapiente mix di elementi hardware, software e di connessioni di rete all’avanguardia strettamente correlati tra loro, è caratterizzata da un’architettura hardware di ultima generazione abbinata a componenti software tipiche di un ambiente Cloud.
Ubicazione fisica
Il Data Center, ospitato fisicamente presso l’impianto iper-protetto di Retelit (in Italia) nei siti Avalon 3 a Milano, in via Bisceglie 95, è certificato Uptime TIER IV (by design), ANSI TIA Rating IV (by design), ANSI TIARating IV (by construction) in progress.
A livello hardware, il Data Center utilizza tecnologia SANGFOR per le componenti di computing, FS per quella di networking e Sophos per la protection.
L’erogazione dei servizi orientata al Cloud è pertanto garantita in termini di:
- continuità (elettrica, climatica e di rete)
- sicurezza (protezione degli archivi dei dati, controllo degli accessi, sorveglianza)
- assistenza (supporto immediato)
Continuità di servizio (SLA)
Centro Software fornisce uno SLA (Service Level Agreement) del proprio Datacenter, quindi su tutti i servizi IAAS, ai livelli massimi di categoria, ossia del 99,995% di disponibilità su base annuale, garantendo al contempo elevati livelli prestazionali.
Backup
Il backup è affidato al sistema nativo integrato nella tecnologia Sangfor. La piattaforma offre una gestione dati completa, basata su tecnologia VSS e ripristino dell’intera infrastruttura a livello di macchine virtuali o di singole file o cartelle (backup granulare).
Questa eccezionale granularità consente, qualora necessario, di intervenire nelle situazioni di emergenza con la massima efficacia e rapidità possibile, e permette alle organizzazioni pubbliche e private di gestire tutti i dati con estrema semplicità e velocità, abbracciando anche le configurazioni ibride su cui Centro Software è in grado di esprimere il massimo potenziale.
I backup vengono conservati in uno storage separato nel sito di Milano.
È inoltre implementato un ulteriore livello di replica mediante tecnologia Wasabi, quindi cloud storage con sicurezza enterprise.
Servizi di Assistenza
L’offerta per la fornitura della Soluzione di Cloud Computing Virtual Data Center IAAS, include i Servizi di Assistenza Sistemistica su tutta l’infrastruttura erogati da tecnici Centro Software essendo le risorse virtuali erogate di proprietà e presso i Data Center presso RETELIT Milano.
L’erogazione del servizio di assistenza avviene con le medesime modalità già in uso.
Presa in carico
In caso di necessità il Cliente può richiedere assistenza tramite il servizio di ticketing di Centro Software, accessibile con le proprie credenziali riservate al link support.centrosoftware.com (servizi tecnologici). Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.30, salvo diversi accordi.
Il personale tecnico qualificato Centro Software prende in carico la richiesta di assistenza e fornirà assistenza telefonica o tele-assistenza con le seguenti tempistiche, in funzione della gravità del disservizio:
- entro 30 minuti: attività critica bloccante (operatività ferma o seriamente compromessa)
- entro 1 ora: attività critica (operatività limitata)
- entro 2 ore: attività non critica (operatività non immediatamente compromessa)
Evasione delle segnalazioni
Di seguito le tempistiche relative all’evasione delle richieste di assistenza inoltrate al personale tecnico Centro Software:
- Intervento che permette l’immediata risoluzione di eventuali problematiche bloccanti (es. ripristino dei dati o accessibilità al sistema).
- 95% entro 1 ora
- 5% entro 4 ore
- Intervento che permette di risolvere eventuali problematiche di degrado (es. lentezza del sistema, ampliamento delle risorse a disposizione).
- 95% entro 4 ore
- 5% entro 12 ore
- Intervento che aggiunge funzionalità, risorse, accessibilità, software gestionali o variazioni alle impostazioni esistenti.
- 95% entro 8 ore
- 5% entro 24 ore
Modalità operative SAM ERP2 o altre soluzioni in modalità SaaS
Il collegamento alle sessioni remote avviene attraverso una VPN SSL o IPSEC site-to-site al bisogno. Nel primo caso sui PC abilitati viene installato il software di collegamento VPN SSL, molto semplice da utilizzare, nel secondo caso il collegamento VPN è persistente tra la sede del cliente e il datacenter.
Le applicazioni vengono eseguite in modalità “RemoteApp” e si mostrano come installate localmente sul PC dell’utente. Lo scambio dati tra l’ambiente cloud e quello locale è garantito dall’utilizzo di una area di scambio resa disponibile all’utente.
La gestione delle stampanti può avvenire attraverso l’utilizzo di un driver universale che utilizza la stampante predefinita configurata sul PC locale. È anche possibile utilizzare i driver proprietari in contesti particolari dove è prevista la VPN site-to-site.
L’integrazione mail di SAM ERP2 è utilizzabile mediante protocollo SMTP, in alternativa è possibile produrre documenti da ERP e gestirli localmente attraverso l’area di scambio.
La suite Microsoft Office non viene resa disponibile nell’ambiente cloud, ma eventuali documenti remoti vengono aperti “in automatico” sul PC dell’utente, utilizzando l’installazione locale eventualmente disponibile; in alternativa vanno gestiti attraverso l’area di scambio.
Le webapp legate alle soluzioni di Centro Software, come i Portali Operativi, vengono protetti mediante tecnologia WAF di Microsoft Azure.
Soluzioni custom per progetti Ad-hoc
Oltre alla proposta di soluzioni SaaS, Centro Software può anche progettare e realizzare infrastrutture complesse basate su più macchine virtuali, per coprire tutte le esigenze delle imprese.